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实际实用实效 便民利警规范 市公安局“互联网+”

朝阳日报    本报讯 (记者 刘丽伟)为推进警务公开工作,优化全市营商环境,顺应网络时代的群众新需求,市公安机关充分利用网络平台和网络技术服务群众、服务社会,实现了公安工作的弯道超越和警务效能质的飞跃。
  打造“指尖警务”,推进警务公开“聚人气”。市公安局主动适应新媒体时代信息传播发展的趋势和特点,不断拓展政务公开新渠道,构建“互联网+公安”综合服务平台。2015年7月立项并组建研发专班,相继到武汉、南京、苏州等地学习考察,在广泛调研论证基础上,紧密结合朝阳公安实际形成建设方案,经过严格的政府招投标,于2016年9月底基本建成。建设过程中始终恪守“安全第一、服务为先”原则,从内外网交互、网站安全、数据备份等多个方面采取边界接入、云防御、大数据、智能预警等技术手段保障项目安全高效运行。一期工程加进了户政、交警、出入境等15个警种261项公安业务,其中78项业务实现网上全流程办理;167项业务可在线申办;还提供在线即时咨询互动、查询各类公安业务信息、全部业务事项的表格下载、使用帮助等贴心服务。经过7个多月试运行,于今年5月19日正式上线启动,向社会全面推出“互联网+”综合服务平台。平台运行以来,用户访问量达11万余人次,注册量近2万人,总办件量逾6千件。在市民切身感受公安“爱民温度”同时,也实现了“警力无增长改善”。为确保运行质效,出台管理实施意见,从工作目标、机构职责、运行管理、考评奖惩等方面规范网上办理机制;明确市县对接、警种对接、有分有合的方式方法;明确技术保障和安全管理机制,保障平台高效运行。同时引督察入平台,实现警种自查、专班督办、网上督察、办事群众网评相结合的监督评价体系。
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锻造“特色品牌”,推进政务公开“接地气”。一是建立统一的警务综合服务平台,将多警种服务事项整合到平台中,将分散的全市500多个公安业务窗口集中搬到互联网上,建立线上线下一体化服务体系,实现资源共享、全网贯通。二是整合公安网内、外部资源数据,统一网上服务资源和窗口。不仅打通了内部警种行政界限,整合对接交管、人口数据资源,还主动对接EMS速递、114、省市财政部门、人民银行和金融机构,银联、支付宝、腾讯微信、移动、联通等外部单位,打通外部信息数据接口,实现安全交互对接和共享,形成了集成整合、跨界融合、闭环管理的资源数据整合模式。三是警种、分县(市)局、科所队三级联动,确立全业务整体覆盖、全窗口上线办事、全流程再造服务的目标,打通警务服务“最后一公里”。四是打通电脑端、手机端、微信端、短信端四种载体,统一多载体入口和出口,群众可任意利用电脑端的门户网站、手机APP客户端、微信端的公众号在线申请办理公安业务、查询便民信息、咨询互动交流。五是在资源数据共享同时,市局与外部企业进行跨界战略合作,缴费支付、快递邮寄、堵路移车、快撤理赔、路况地图等业务分别与银联、EMS邮政速递、114平台、保险公司等多家合作,资源共享。六是平台设置办事中心、查询中心、咨询中心、下载中心、个人中心、帮助中心六大模块,为群众提供全时空、全天候7×24小时服务。

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搭建“民意平台”,推进政务服务“有底气”。一是便捷的网上服务。“互联网+”综合服务平台整合公安网内外部资源数据,打通外部信息数据接口,设置办事、查询、咨询、下载、个人、帮助等六大中心模块,将全市多警种500多个公安业务窗口服务事项整合其中,分别与支付宝、腾讯、银联、EMS速递、114平台、17家保险公司、百度地图等多家外部单位进行跨界战略合作,利用电脑端、手机端、微信端、短信端四种载体,建立线上线下一体化服务体系,“让信息多跑路、让群众少跑腿”,打通警务服务“最后一公里”。市民梁某通过平台办理将户口从朝阳迁至陕西咸阳,减少奔波近4000公里,节省往返路费2000元。二是精准的提醒服务。运用分析技术,对注册绑定用户实现智能感知,针对机动车年检、驾驶证换证到期等,通过短信、微信主动推送免费提醒服务。三是高效的智能服务。为破解市民期盼的交通违法罚款和行政规费网上支付等热点、难点问题,主动对接财政部门、金融机构,市民通过网银、支付宝、微信支付,即可实现申办事项的网上缴费。平台实现了与全省EMS数据打通,市民在省内任何地点通过平台办事,直接可以线上选择邮寄,数据直接传输到附近EMS快递员手机,快递员直接上门取件,省时省力。四是优质的阳光警务。将各项公安业务的流程指南、收费标准等全部公开上网,在公安网审批平台专门建立电子监察系统,对所有办件网上监察,倒推警种不断优化内部工作流程、提高效率和服务质量。

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