双塔区站南街道：创新管理模式 传递服务民生正能量

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朝阳日报记者 李令宜

　　“今天上午鹏程社区九号楼业主向我反映楼下的下水道又堵了，希望网格员帮忙解决。我了解到这一情况后，立刻告知社区主任张素丽，张素丽马上联系市排污中心，不到一会儿功夫，排污中心工作人员就来了，经过半小时的忙活，终于把下水道清理干净了。小区居民表示非常满意。”这是站南街道鹏程社区一位网格员记录的民情日记，真实记录着网格化服务为居民带来的便利。
　　自从2012年以来，站南街道以服务全覆盖、沟通零距离为主线，以创新服务方式、拓宽服务范围为重点，大力推行社区网格化管理，统筹各类资源，深化服务载体，并借助现代化的信息管理服务平台，为城市社区服务提亮增色，为街道居民传递服务正能量。
　　细化服务网格，为民服务更合理、更精细
　　随着经济社会发展和城中村改造步伐的加快，站南街道辖区内人口急剧增加，人员结构日趋复杂，以传统的“单位人”为主体的管理模式难以适应新时期对“社会人”的管理要求。为破解服务对象管理难题，站南街道党工委按照“职责明确、任务明晰、管理方便、界定网格”的要求，根据每个社区的实际，结合社区居民住宅区、辖区单位分布现状，将所辖5个社区划分为28个网格，将属地内所有的人、地、物、组织全部纳入网格实施属地定位管理，网格划分做到既不留空白区域，也不交叉重叠，切实把基层党建和为民服务延伸到“神经末梢”、覆盖到全体居民。
　　组建网格支部，为民服务更广泛、更特色
　　为了有效发挥各级党组织的堡垒作用，充分调动党员干部的先锋模范带头作用，街道党工委创新基层党组织设置方式，建立“网格+党支部”模式，把党支部建在网格，把党小组设在楼栋，使每个网格单元都成为有组织机构、党员队伍、工作制度和活动场所的社区党建工作基本单位，成为引领基层社会管理创新的中坚力量。以党员为主体的网格化专业队伍和网格区特色党支部，在法律援助、治安巡逻、文化娱乐、邻里互助、就业支持等方面提供了大量特色服务，使在职党员、离退休党员、流动党员等各类党员都能发挥作用，切实筑牢了基层党组织的这一战斗堡垒。
　　实施联动管理，为民服务更高效、更贴心
　　由于任务越来越重，而社区工作人员缺少，面对几千户居民的多元化诉求社区明显力不从心。为破解这一难题，街道党工委从实际出发，搭建起街道-社区-网格区-居民楼“四级联动”管理服务体系，有效破解了人员缺乏难题。街道党工委高度重视网格化服务团队的能力素质建设，定期开展专项业务培训，并提出两大服务目标：每个网格化服务团队都要成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；每名网格员都要对所负责区域“四清”，即做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。
　　搭建智能平台，为民服务更智能、更便捷
　　站南街道投资80余万元筹建省内唯一兼具操作性和实用性的网格化信息管理服务平台指挥中心，以科技手段提升为民服务质量。通过指挥中心建立完备的电子化信息台账，囊括党建、民政、计生、医保、社保、卫生、平安创建等多项内容，鼠标轻轻一点，遍布全街道内的每家每户的详细信息都能显示出来，并能实现快速定位，从而有针对性地开展管理服务工作。每名社区网格员都配备装有服务终端软件的手机，在网格中发现问题可第一时间将信息和图片上报至指挥中心，由指挥中心统一安排处理。指挥中心有三名工作人员专门负责对平台操作系统实时监控，街道内28名网格员所遇到或已解决的大事小情也能尽收眼底，工作人员时时跟踪每位网格员上报的信息和民情日记，确保在最短时间妥当处理。