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建设“四最”窗口服务暖人心

  大厅明亮洁净、纸质及显示屏办事指南告知清晰、工作人员热情相迎,无论到二楼支取大厅还是到三楼贷款大厅办事的人们,无不愉悦着住房公积金清爽、温暖的环境及工作人员的真诚服务。
  通过几年来持续不断地加强机关建设,积极开展一系列争创活动,市住房公积金管理中心打造出了一支高素质的服务团队和服务品牌,中心的整体服务质量和水准也得到了上级领导和社会各界的广泛认可,先后获得省级“青年文明号”、“巾帼文明先进集体”、市级“文明单位”、“软环境建设先进单位”等荣誉称号,被辽宁省住建厅评为住房公积金管理“优胜单位”。
  全市软环境集中整治活动开展后,市住房公积金中心成立组织,对照要求,在出台并开始实施诸如住房公积金个人贷款最高额度由25万元调整至70万元,贷款最长期限由20年调整至30年,可用住房公积金账户余额按月冲抵当月公积金贷款本息等系列硬性政策措施的同时,确定了打造“服务最优、门槛最低、审批最简、信用最高”的公积金软环境建设方向。窗口服务在原来的基础上,按照设施齐全、功能齐备的基本要求,设置敞开式服务台,增设了业务公告栏、业务操作流程栏、意见投诉箱等,打造集“服务功能与文化建设”于一体的良好服务环境和办公环境。全面实施“一站式”办公服务、完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度。
  住房新政的实施,使住房公积金贷款业务大量增加,截至2013年三季度末,住房公积金新增贷款7.5亿元,较上年同期增加3.9亿元,增幅达112%。在满足居民购房需求,促进地方经济增长的同时,也使住房公积金贷款大厅业务成倍增加。这还不算,从去年8月份开始,新有的用公积金账户余额冲抵当月贷款本息一项业务,就已做了2500多笔。大厅工作人员为了把上午来的客户业务都办完,很少有中午正常下班吃饭的日子。去年11月7日,一在房交会上从文博馨苑小区购房、申请贷款25万元的客户,因为距预售许可证过期仅两天时间,等领导签完字后,工作人员加班到晚上7时多,为其办结了贷款手续。上午取表,下午签合同,公积金系统提供的廉洁高效服务,受到群众的赞誉。2013年10月19日,喀左运输公司一职工顺利办完19万元贷款后,感动得给喀左住房公积金管理中心送了一面“服务态度好 工作质量高”的锦旗。
  支取大厅在做好正常业务的同时,尽可能为客户提供贴心周到的服务。有的客户因脑血栓后遗症不能亲自到窗口柜台办理公积金提取业务,电话咨询可否由他人代办,对这项必须本人亲自确认才能办理的业务,中心派出柜员到家里上门服务;对已到中午下班时间来支取公积金的远住电厂职工,工作人员利用中午休息时间办理;还有外地来办理退休公积金支取的,因为钱款要三个工作日才能转入个人账户,公积金人员就与银行沟通,当天下午公积金余额就打到个人卡上;还有老病弱者的绿色通道……
  软环境整治活动期间,住房公积金管理中心收到各类咨询诉求80余件,回复率100%。省纪委监察厅民心网通报表扬全省住建系统优秀市直互动单位中,朝阳市住房公积金管理中心名列第一名。


柴桂清
  
  来源:朝阳日报
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